NOS SERVICES

Approche holistique et centrée sur la personne
ASsIST fournit des services d’information personnalisés et centrés sur les besoins des personnes, en adaptant son soutien aux situations et besoins individuels. Notre approche est attentive aux effets du traumatisme, de la perte et du déplacement, avec pour objectif d’offrir un accompagnement respectueux et constructif à différentes étapes de la procédure d’asile.

Soutien complémentaire aux clients
Nous mettons également les personnes en contact avec des services complémentaires de soutien social et d’accompagnement afin de contribuer à répondre à des besoins pratiques et liés au bien-être.

Services d’interprétation et de traduction
Tous les services sont soutenus par l’interprétation et la traduction de textes dans plus de 12 langues. Des services d’interprétation vocale, écrite et en ligne sont proposés selon les besoins.

Services d’information et ligne d’assistance
Notre service de messagerie mobile, fonctionnant par messages vocaux et écrits uniquement, fournit des informations concernant les procédures d’asile, les démarches administratives, les services disponibles et les questions pratiques affectant les demandeurs d’asile et les réfugiés en Grèce.

Services juridiques et orientations
Nous aidons les clients en les orientant vers des avocats grecs pour un accompagnement concernant
• l’enregistrement des demandes d’asile,
• la préparation aux entretiens,
• la navigation dans les procédures administratives et les systèmes en ligne,
• ainsi que des services juridiques liés à des situations spécifiques afin d’aider les personnes à comprendre et gérer leur situation juridique.

Qualité et standards professionnels
Nous accordons une importance particulière à la qualité et à la cohérence de nos services. En réévaluant régulièrement nos méthodes à la lumière des évolutions législatives, de l’expérience opérationnelle et des retours des clients, nous cherchons à garantir des services efficaces, accessibles et adaptés à l’évolution des besoins.

Services à distance et en ligne
Reconnaissant la diversité des situations de nos clients, y compris des personnes résidant dans des Closed Controlled Access Centres (CCACs) ou en détention administrative, la plupart des services sont fournis à distance et en ligne. Des consultations en présentiel limitées ainsi qu’une représentation juridique avec des avocats grecs basés à Athènes peuvent également être organisées lorsque cela est approprié et réalisable.

1. Renforcer les pratiques axées sur le client et tenant compte des traumatismes

• Renforcer notre approche empathique, en veillant à ce que les services restent adaptés aux besoins des clients.
• Adapter la prestation de services en améliorant la collaboration avec d’autres organismes d’aide sociale.

2. Établir des relations de collaboration

• Établir des partenariats solides avec les services d’aide sociale pour répondre aux besoins holistiques des demandeurs d’asile et des réfugiés.

3. Maintenir et développer les services tout en garantissant la qualité

• Évaluer en permanence et optimiser l’utilisation des ressources afin de maintenir la qualité des services dans un contexte de demande croissante.
• Développer les services afin d’améliorer l’accessibilité et d’aider un plus grand nombre de clients.

4. Améliorer la qualité et la cohérence des services

• Affiner nos systèmes de collecte et de traitement de l’information afin d’améliorer la prise de décision et la prestation de services.
• Maximiser l’utilisation des fonds pour un meilleur impact.